نحن شركة رأس الخيمة الوطنية للتأمين ش م ع (راك للتأمين)، جزء من مجموعة بنك رأس الخيمة، وهي مجموعة من الكيانات التي تشمل بنك رأس الخيمة، وبروتيغو، وشركة رأس الخيمة للتأمين، وأي شركة فرعية أو تابعة لبنك رأس الخيمة، ونقدم لكم خدمات تأمينية معينة. لمعرفة المزيد عنا، يُرجى زيارة موقعنا الإلكتروني. إننا ملتزمون بحماية خصوصية الأفراد الذين نلتقي بهم أثناء إدارة أعمالنا. ونهدف إلى التعامل مع البيانات الشخصية على نحو مسؤول، وتحقيق التوازن بين فوائد أنشطة العمل، مثل: البحث وتحليلات البيانات مع التزاماتنا الأخرى، بما في ذلك الشفافية وعدم التمييز.

في إشعار الخصوصية الماثل، تشير الكلمات "نحن" أو "إيانا" أو "لنا" أو أيٌّ من مشتقاتها إلى شركة راك للتأمين وخلفائها وأي محال إليه أو متنازل إليه أو محول له أو مشترٍ لحقوق و/ أو التزامات شركة راك للتأمين بموجبها، وتتضمن أي إشارة إلى شركة راك للتأمين الإشارة إلى هذا الخلف أو المحال إليه أو المتنازل إليه أو المحول إليه أو المشتري. تشير الكلمات "أنتم" أو "الضمير العائد عليكم" أو أيٌّ من مشتقاتها إلى الشخص الذي يستخدم خدماتنا أو يدخل على موقعنا الإلكتروني أو يُقدِّم معلومات إلينا أو يتواصل معنا بطريقة أخرى، وتشمل -حسب مقتضى السياق- الخلفاء والمُحال إليهم (حسب مقتضى الحال).

شركة راك للتأمين هي المسؤول عن معالجة البيانات المتعلقة بالتفاعلات المشمولة بهذا الإشعار، وهو المسؤول عن تحديد كيفية جمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها وحمايتها. يُرجى قراءة هذا الإشعار بعناية. يجب توجيه جميع الاستفسارات أو المخاوف المتعلقة بهذا الإشعار إلى شركة راك للتأمين باستخدام [email protected].

يتناول إشعار الخصوصية هذا ("الإشعار") كيف نتولى جمع بياناتكم الشخصية ومعالجتها وحمايتها عند تفاعلكم معنا. تعتمد فئات البيانات الشخصية التي نجمعها عنكم وكيفية معالجتها على طبيعة علاقتنا بكم والوسائل التي نتفاعل من خلالها، بما في ذلك من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا للهاتف المتحرك. يُرجى قراءة هذا الإشعار بعناية.  يجب توجيه جميع الاستفسارات المتعلقة بهذا الإشعار إلينا باستخدام بيانات الاتصال الموضحة.

يحدد هذا الإشعار معلومات مفصلة حول كيفية احتفاظنا ومعالجتنا للبيانات الشخصية المتعلقة بزوار موقعنا الإلكتروني، والمرشحين الخارجيين للوظائف، والمقاولين، والمرشحين، والحاضرين و/أو المشاركين في الفعاليات والبرامج التي تديرها شركة راك للتأمين، وأطراف ثالثة أخرى بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- العملاء الفعليون والمحتملون، ومقدمو السلع والخدمات، والشركاء، ومرشحو المساهمين، والمسؤولون التنظيميون، والصحفيون.

لا يشمل هذا الإشعار أي مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية يمكنكم الوصول إليها عبر مواقعنا. ولا تتحمل شركة راك للتأمين أي مسؤولية عن استخدام وحماية أي بيانات شخصية تقدمونها إلى هذه المواقع.  لذا، يُرجى توخي الحذر وقراءة إشعار الخصوصية الخاص بالجهة الخارجية المعنية قبل تقديم أي بيانات شخصية.

يتوافق هذا الإشعار مع التزاماتنا بموجب القوانين واللوائح المعمول بها، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- لائحة ومعايير حماية المستهلك الصادرة عن البنك المركزي (التعميم رقم 8 لسنة 2020)، المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة") والمرسوم بقانون اتحادي رقم (6) لسنة 2025 بشأن أعمال التأمين، والقانون الاتحادي رقم (2) لسنة 2019 بشأن استخدام تقنية المعلومات والاتصالات في المجالات الصحية، ومعايير أمن المعلومات والأمن السيبراني للرعاية الصحية في أبوظبي (ADHICS). ويُشار إلى هذه القوانين -إلى جانب القوانين الأخرى المعمول بها- مجتمعةً في هذا الإشعار باسم "القوانين المعمول بها".

ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن المصطلحات المستخدمة في هذا الإشعار تحمل المعنى المُحدد لها بموجب القانون الاتحادي لحماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة. لتسهيل الاطلاع، تم تسليط الضوء على التعريفات التالية المستخدمة في هذا الإشعار:

البيانات الشخصية يُقصد بها أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي مُحدد الهُوية، أو شخص طبيعي يُمكن تحديد هويته -بشكل مباشر أو غير مباشر- بالرجوع إلى مُعرّف كالاسم، أو الصوت، أو الصورة، أو رقم التعريف، أو مُعرّف الإنترنت، أو بيانات الموقع، أو إلى عامل أو أكثر مُتعلق بالهُوية الجسدية، أو الفسيولوجية، أو الاقتصادية، أو الثقافية، أو الاجتماعية لذلك الشخص الطبيعي. وتشمل البيانات الشخصية الحساسة والبيانات البيومترية.

صاحب البيانات هو الشخص الطبيعي الذي تتعلق به البيانات الشخصية.

البيانات الحساسة يُقصد بها أي معلومات تكشف -بشكل مباشر أو غير مباشر- عن عائلة الشخص الطبيعي، أو أصله العرقي، أو معتقداته السياسية أو الفلسفية أو الدينية، أو سجلاته الجنائية، أو بياناته البيومترية، أو أي معلومات تتعلق بصحة هذا الشخص، بما في ذلك الحالة الجسدية أو النفسية أو العقلية أو الوراثية أو الجنسية لهذا الشخص، إضافة إلى تقديم خدمات الرعاية الصحية، والتي تكشف عن معلومات حول حالته الصحية.

المعالجة يُقصد بها أي عملية يتم إجراؤها على البيانات الشخصية -سواء أكان ذلك يدوياً أم بوسائل آلية- بما في ذلك التجميع، والتسجيل، والتنظيم، والهيكلة، والتخزين، والتكييف، والتغيير، والاسترجاع، والاستشارة، والاستخدام، والإفصاح، والنشر، والمحاذاة، والدمج، والتقييد، والمحو، أو التدمير.

نتولى جمع فئات مختلفة من البيانات الشخصية عنكم (بما في ذلك الأفراد المرتبطون بكم، الذين يُشار إليهم جميعاً بـ "أنتم" في إشعار الخصوصية هذا). يتم جمع هذه البيانات وفقاً لهذا الإشعار، والذي يعتمد على طبيعة علاقتنا بكم والأغراض التي تُعد هذه البيانات ضرورية لها.

قد نستخدم بياناتكم الشخصية لأغراض تجارية مختلفة، ونستند إلى أسس قانونية مختلفة، وذلك حسب علاقتنا بكم. لا نعالج بياناتكم الشخصية لأغراض تتعارض مع تلك المُبلغ عنها في هذا الإشعار. تُعالج شركة راك للتأمين البيانات الشخصية فقط للأغراض المذكورة، وبالاستناد إلى الأسس القانونية المفصلة في الجدول أدناه، مع مراعاة القوانين المعمول بها.

يُرجى العلم بأنه في ظروف معينة، مثل عند إبرام عقد معنا أو اقتراح إبرامه (على سبيل المثال: لتزويدنا/تزويدكم بمنتجات و/أو خدمات)، فإن تقديم البيانات الشخصية يعد شرطاً أساسياً للعقد الذي أبرمتموه/تقترحون إبرامه معنا. يُعد تقديم البيانات الشخصية في هذه الظروف أمراً ضرورياً لتمكيننا من اتخاذ الإجراءات السابقة للتعاقد بناءً على طلبكم، وإبرام العقد معكم و/أو الوفاء بالتزاماتنا القانونية بموجبه.

يجوز لنا معالجة بياناتكم الشخصية لإرسال رسائل تسويقية إليكم حول منتجاتنا وخدماتنا عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية القصيرة، أو الهاتف، أو من خلال منصاتنا الرقمية.

لن نرسل رسائل تسويقية مباشرة ولن نشارك بياناتكم الشخصية مع جهات خارجية مُصرح لها لأغراض التسويق إلا بعد الحصول على موافقتكم، وفقاً للقوانين المعمول بها.  يحق لكم سحب موافقتكم في أي وقت. 

يمكنكم أيضاً -في أي وقت- الاعتراض على تلقي معلومات تسويقية منا.  إذا رغبتم في ذلك، يُرجى النقر على خيار "إلغاء الاشتراك" المتوفر في جميع رسائل التسويق/النشرات الإخبارية التي قد تتلقونها منا، أو التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا (يُرجى مراجعة بيانات الاتصال الواردة أدناه).

قد نستخدم المعالجة الآلية -بما في ذلك إنشاء الملفات الشخصية- من حين لآخر .  إذا اتخذنا قرارات بناءً على المعالجة الآلية فقط -التي يترتب عليها عواقب قانونية أو تأثير كبير عليكم- فسنُبلغكم مُسبقاً، وسيكون لكم الحق في الاعتراض على مثل هذه القرارات.

ومع ذلك، لا يجوز لكم الاعتراض على القرارات الآلية في الحالات التالية:

• أن تكون المعالجة الآلية ضرورية لتنفيذ العقد بينكم وبين شركة راك للتأمين.
• أن تتطلب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة المعالجة الآلية.
• أن تكونوا قد قدمتم موافقتكم المسبقة للمعالجة الآلية.

بالإضافة إلى ذلك، لديكم الحق في طلب التدخل البشري في مراجعة أي قرارات آلية تؤثر عليكم.

تم الحصول على البيانات الشخصية أو سيتم الحصول عليها من المصادر التالية، حسب الاقتضاء.

• التجميع المباشر.  نقوم بجمع البيانات الشخصية التي تقدمونها لنا بشكل مباشر عند بدء الاتصال بنا، وهذا يشمل ما يتعلق باستخدام منتجاتنا وخدماتنا.
• المعلومات المتاحة للعامة.  عند الاقتضاء، يجوز لنا جمع البيانات الشخصية التي سبق إتاحتها للعامة بموجب فعل من صاحب البيانات.
• جمع البيانات من الغير نجمع بياناتكم الشخصية من الغير، مثل: مكاتب الائتمان، ووكالات إعداد التقارير الائتمانية، ووكالات التوظيف، ومقدمي خدمات التحقق من الخلفية، ومقدمي خدمات المصادقة، وشركاء البائعين، ومقدمي خدمات التأمين وإعادة التأمين، ومقدمي خدمات الرعاية الصحية، والعاملين في المجال الطبي أو الصحي، أو جهات إنفاذ القانون.  يجب عليكم التواصل مباشرةً مع الجهات الخارجية المعنية إذا رغبتم في عدم إفصاحها لنا عن البيانات. يمكنكم أيضاً مباشرة حقوقكم في حماية البيانات المتعلقة بالبيانات التي سبق الكشف عنها لنا من خلال الاتصال بنا.
• الجمع الآلي  نجمع أيضاً، وقد نسمح للغير بجمع بياناتكم الشخصية تلقائياً من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على مواقعنا الإلكترونية. للمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة إشعار ملفات تعريف الارتباط.

نمتثل لالتزامات صارمة فيما يتعلق بسرية أي بيانات أو معلومات خاصة بالأشخاص المؤمن عليهم أو المستفيدين. لن نفصح عن مثل هذه البيانات إلا إذا سمح القانون المعمول به بذلك.

يجوز لنا الكشف عن بياناتكم الشخصية وفقاً للأغراض والأسس القانونية المنصوص عليها في هذا الإشعار، وهذا يشمل: 

مع مجموعة شركاتنا وشركاتنا التابعة. يجوز لنا مشاركة بياناتكم الشخصية داخل مجموعة راك بنك وشركاتها التابعة، للأغراض وبحسب الأسس القانونية المنصوص عليها في هذا الإشعار.

مقدمو السلع والخدمات من الجهات الخارجية والشركاء وغيرهم من الشركات الأخرى. يجوز لنا مشاركة بياناتكم الشخصية مع أطراف خارجية تعمل نيابة عنا أو نيابة عمَن نعمل معهم وذلك بهدف تسهيل تفاعلاتنا وتواصلنا معكم أو طلب أو دعم علاقتنا معكم، بما في ذلك المدققون الخارجيون، والمستشارون القانونيون، ومقدمو خدمات التخزين السحابي، ومقدمو خدمات تكنولوجيا المعلومات، وشركات التأمين، وشركات إعادة التأمين، ومقيِّمو الأضرار، ومقدمو خدمات الرعاية الصحية.

السلطات الحكومية والتنظيمية، وأجهزة إنفاذ القانون وغيرها من الوكالات الحكومية. يجوز لنا مشاركة بياناتكم الشخصية لأغراض الامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية، ولتنفيذ أو تطبيق شروطنا وأحكامنا واتفاقياتنا الأخرى، ولحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامة موظفينا وعملائنا والجهات الخارجية.

الشركات المشاركة في معاملاتنا المؤسسية. إذا قمنا ببيع بعض أو كل أصولنا، أو إذا اندمجنا، أو إذا تم الاستحواذ علينا من قِبَل جهة أخرى أو إذا قمنا بإعادة هيكلة أعمالنا بطريقة أخرى، وهذا يشمل ما يتم من خلال البيع أو فيما يتعلق بالإفلاس، فسنقوم بمشاركة بياناتكم الشخصية مع هذه الجهة.

الأطراف الخارجية الأخرى حسب موافقتكم: يجوز لنا الكشف عن بياناتكم الشخصية لأطراف أخرى بخلاف المذكورة أعلاه عندما توافقون على ذلك.

لقد طبقت شركة راك للتأمين تدابير أمنية تكنولوجية وتنظيمية، وسياسات وإجراءات مصممة لحماية بياناتكم الشخصية من الفقدان العرضي أو غير القانوني، أو الكشف عنها، أو إساءة استخدامها، أو تعديلها، أو استخدامها.  ويشمل ذلك استخدام التشفير وغيره من التدابير التقنية للمساعدة في الحفاظ على سرية وسلامة بياناتكم الشخصية التي تشاركونها معنا.

سيتم تخزين بياناتكم وحفظها داخل دولة الإمارات العربية المتحدة، مع وجود نسخة احتياطية آمنة في مكان منفصل، وفقاً لما تقتضيه القوانين المعمول بها. يقتصر الوصول إلى بياناتكم الشخصية على موظفي شركة راك للتأمين والغير على أساس العمل والحاجة إلى المعرفة. ولن يعالجوا بياناتكم الشخصية إلا بناءً على تعليماتنا، وهم يخضعون لواجب السرية.

لقد قمنا بتنفيذ إجراءات للرد بشكل مناسب على أي خرق مشتبه به للبيانات الشخصية أو حادث أمني وسنقوم بإخطاركم وإخطار السلطات التنظيمية ذات الصلة عندما نكون ملزمين قانوناً بذلك.

يجوز لنا الوصول إلى بياناتكم الشخصية أو نقلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لغرض واحد أو أكثر من الأغراض المحدودة المذكورة أعلاه.  وبذلك، فإننا نلتزم بالقوانين المعمول بها.  في حال نقلنا بياناتكم الشخصية إلى دولة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، فإننا نضمن تطبيق الضمانات المناسبة.

يمكنكم التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال الواردة أدناه للحصول على المزيد من التفاصيل حول الضمانات التي وضعناها. ننفذ التدابير التقنية والمؤسسية المناسبة لضمان إجراء أي تحليل ومعالجة لبياناتكم الشخصية بشكل آمن مع الامتثال لأحكام قوانين حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة. يتضمن ذلك تشفير جميع البيانات الشخصية المُخزَّنة خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، سواءً أثناء النقل أو أثناء التخزين.

سيتم الاحتفاظ ببياناتكم الشخصية طالما ظل الغرض الذي تم جمعها من أجله قائماً وأي أغراض ثانوية أخرى متوافقة مع الأغراض الأصلية لمعالجة البيانات الشخصية المنصوص عليها في هذا الإشعار وبما يتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية والمشروعة للأعمال، أو للامتثال لأي قوانين سارية.  يعني هذا أننا سنحتفظ عادةً ببياناتكم الشخصية طوال مدة علاقتكم بنا، بالإضافة إلى مدة أي قيد أو التزام قانوني سارٍ، حسبما تقتضيه أو تسمح به قوانين حماية البيانات السارية.  عند انتهاء فترة الاحتفاظ ذات الصلة، ستتخذ شركة راك للتأمين خطوات للتخلص من بياناتكم الشخصية بطريقة آمنة ودائمة، وفقاً لقوانين حماية البيانات السارية.

بموجب قانون حماية البيانات الاتحادي لدولة الإمارات العربية المتحدة، لديكم عدد من الحقوق الأساسية باعتباركم أصحاب البيانات:

• الحق في طلب الوصول: يجوز لكم طلب الوصول إلى بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في التصحيح: الحق في طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها.
• حق المسح: الحق في طلب مسح البيانات الشخصية إذا انتهت الأغراض التي جمعت من أجلها ولم يكن هناك سبب مقنع لاستمرار معالجتها.
• الحق في تقييد المعالجة: الحق في طلب تقييد أو إلغاء معالجة بياناتكم الشخصية.
• الحق في الاعتراض: لديكم الحق في الاعتراض على معالجة بياناتكم الشخصية على أسس معقولة باستثناء الحالات التي تتم فيها معالجة بياناتكم الشخصية من أجل أداء مهمة يتم تنفيذها في إطار المصلحة العامة أو في ممارسة أي سلطة رسمية مخولة لنا أو إذا كانت المعالجة مطلوبة ولازمة لأغراض المصالح المشروعة العائدة إلينا أو إلى الغير.
• الحق في نقل البيانات: لديكم الحق في تلقي البيانات الشخصية التي قدمتموها لنا بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آلياً، في الظروف التي نقوم فيها بمعالجة بياناتكم الشخصية فيما يتعلق بالخدمات التي قدمناها لكم، وتم تنفيذ هذه المعالجة بوسائل آلية.
• الحق في الاعتراض على اتخاذ القرارات الآلية: في حال قيامنا باتخاذ قرارات آلية بشأنكم، يحق لكم الاعتراض على أي قرار يعتمد فقط على هذه المعالجة الآلية، والذي يُنتج عنه عواقب قانونية أو يؤثر عليكم بشكل خطير. يحق لكم في مثل هذه الظروف طلب مراجعة القرار يدوياً.
• الحق في سحب الموافقة: الحق في سحب الموافقة التي تم تقديمها مسبقاً لبنك رأس الخيمة الوطني لمعالجة بياناتكم الشخصية في أي وقت.

لديكم أيضاً الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في حال عدم تسوية مسألتكم أو عدم رضاكم عن ردنا.
إذا كنتم ترغبون في ممارسة أيٍّ من حقوقكم المتعلقة ببياناتكم الشخصية، يُرجى تعبئة نموذج طلب صاحب البيانات وإرساله. يُمكنك الوصول إلى هذا
النموذج [هنا]. يجب إرسال النماذج المُعبأة إلى مسؤول حماية البيانات لدينا (بيانات الاتصال واردة أدناه).
يُرجى العلم بأن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد نرفض طلباً في بعض الحالات، وفقاً لما يسمح به القانون . عادةً، لن تُفرض عليكم رسوم لممارسة أيٍّ من
حقوقكم، مع أننا قد نفرض رسوماً معقولة إذا كان طلبكم متكرراً أو مفرطاً. وفي هذه الحالة، قد نرفض تلبية طلبكم.
قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منكم لمساعدتنا في تأكيد هُويتكم وضمان حقكم في الوصول إلى بياناتكم الشخصية (أو ممارسة أيٍّ من الحقوق
الأخرى المذكورة أعلاه). هذا إجراء أمني لضمان عدم الكشف عن البيانات الشخصية لأي شخص ليس لديه الحق في الحصول عليها. قد نتواصل معكم
أيضاً لطلب المزيد من المعلومات فيما يتعلق بطلبكم لتسريع ردنا. سنجمع فقط المعلومات الضرورية للغاية لضمان أننا نحترم فقط الطلبات الواردة من
صاحب البيانات الحقيقي أو ممثله المفوض. نهدف إلى الرد على جميع الطلبات المشروعة في غضون شهر واحد (1) من تاريخ الإستلام، على الرغم من
أن الطلبات الأكثر تعقيداً قد تتطلب تمديداً يصل إلى شهرين (2). في حال حدوث ذلك، سنخطركم بالتأخير وأسبابه.

لا تستهدف خدمات شركة راك للتأمين الأفراد الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عاماً. نطلب من الأفراد الذين تقل أعمارهم عن ثمانية عشر (18) عاماً عدم تقديم البيانات الشخصية من خلال هذه الخدمات.

يجوز لنا مراجعة هذا الإشعار في أي وقت. تدخل أي تعديلات تطرأ على الإشعار حيز التنفيذ والسريان متى نُشرت على الموقع الإلكتروني. يجب عليكم مراجعة هذا الإشعار في كل مرة تزورون فيها الموقع الإلكتروني أو تستخدمون الخدمات؛ حتى تتمكنوا من الاطلاع على أي تعديلات. يُعد استمراركم في استخدام الموقع الإلكتروني موافقة منكم على ما يطرأ على الإشعار من تعديلات.

يدخل هذا الإشعار حيز التنفيذ والسريان كما في تاريخ [28/01/2026]. 

إذا كان لديك أي أسئلة حول أي جانب من جوانب إشعار الخصوصية هذا أو بياناتك الشخصية أو إذا كنت ترغب في ممارسة حقوق حماية البيانات الخاصة بك، يُرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات عبر البريد الإلكتروني على [email protected].